Acuerdos/Políticas del cliente

AVISO SOBRE LA PRIVACIDAD DEL CLIENTE DE COMCAST

PARA SERVICIOS DE VIDEO POR CABLE, INTERNET DE ALTA VELOCIDAD, TELÉFONO Y SEGURIDAD DEL HOGAR

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ACUERDO DE COMCAST PARA EL SERVICIO DE XFINITY PREPAID

Sobre este Acuerdo, Nuestros Servicios y Sus Derechos

El servicio de Xfinity® Prepaid (el “Servicio”) le será proporcionado a usted (“usted,” “su,” o “Cliente”) en los términos y condiciones dispuestos en este Acuerdo para el Servicio de Xfinity Prepaid (el “Acuerdo”) por la compañía operativa subsidiaria de Comcast Corporation que posea y/u opere el sistema de la televisión por cable en su área (“Comcast,” “nosotros,” o “nuestro/a”). Para efectos de este Acuerdo, "filial" significa toda entidad que controle, sea controlada o esté bajo control conjunto con Comcast Corporation. El Servicio no incluye sitios web controlados o de propiedad de Comcast como Comcast.com o Comcast.net. Esos servicios y sitios web tienen sus propios términos de servicios y políticas.

Podríamos cambiar nuestros precios, cargos, el Servicio y/o los términos y condiciones de este Acuerdo en el futuro. A menos que este acuerdo o ley aplicable lo especifique de otra manera, cualquier cambio a este Acuerdo tomará efecto diez (10) días después de que se publiquen en xfinityprepagado.com. Usted no puede modificar este Acuerdo haciendo ningún cambio escrito a mano, mecanografiado o de otra manera y con cualquier propósito.

Note:  Este Acuerdo contiene una disposición de arbitraje obligatoria en la sección 12 que afecta a sus derechos según este Acuerdo con respecto al Servicio. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1.  ACEPTACIÓN DE ESTE ACUERDO

Usted habrá aceptado este Acuerdo y quedará sujeto a sus términos si usa el Servicio o de otra forma indica su aceptación afirmativa de dichos términos.

2. CARGOS Y FACTURACIÓN

a. Cargos, tarifas e impuestos que usted debe pagar. Usted acepta pagar por el servicio. Usted reconoce que su pago es por un período de días del Servicio determinado en el momento de la compra. USTED SERÁ RESPONSABLE DE PAGAR CUALQUIER TARIFA O IMPUESTO IMPUESTOS POR EL GOBIERNO APLICABLES A LOS SERVICIOS, INCLUYENDO LO QUE COMCAST PUEDA CALCULAR DE FORMA RAZONABLE. Si renueva el Servicio, la información sobre los precios está disponible en xfinityprepagado.com (o un sitio web proporcionado para usted).

b. Periodo del Servicio. Después de la activación o renovación, el Servicio se proporciona por el período de días determinado por su compra, excepto que se establezca lo contrario en este Acuerdo. Usted debe pagar por los períodos de renovación adicionales antes del vencimiento de su período actual para evitar una interrupción del Servicio.

c. Los cargos de terceros que son su responsabilidad. Usted acepta que podría incurrir en cargos con proveedores terceros de servicios, como el acceso a servicios en línea, o la compra o suscripción a otras ofertas que son independientes y aparte de las cantidades que nosotros le cobramos. Usted es el único responsable de la totalidad de los cargos pagaderos a terceros, incluyendo todos los impuestos aplicables. Además, usted es el único responsable de proteger la seguridad de cualquier tarjeta de pago y cualquier otra información personal proporcionada a otros en relación con dichas transacciones.

d. Pagos con tarjeta de crédito o débito. Si utiliza una tarjeta de crédito/débito para pagar el Servicio, el uso de la tarjeta se rige por el acuerdo del emisor de la tarjeta, y debe consultar el acuerdo para conocer sus derechos y responsabilidades como titular de la tarjeta. Si Comcast no recibe el pago del emisor de su tarjeta de crédito/débito o sus agentes, usted acepta pagar todas las cantidades debidas cuando se lo soliciten.

e. Costos de cobranza. Si utilizamos una agencia de cobranzas o un abogado para cobrar el dinero que nos debe, usted acepta pagar los costos razonables de cobranza. Estos costos incluyen, entre otros, cualquier cargo de agencias de cobranzas, honorarios razonables de abogados y gastos de arbitraje o tribunal.

f. Sus responsabilidades acerca de cuestiones de facturación. Sujeto a las leyes aplicables, si tiene la intención de disputar un cargo o solicitar un crédito de facturación, debe comunicarse con Comcast durante los sesenta (60) días posteriores a la fecha en que se incurrió en el cargo. Usted renuncia a cualquier disputa o créditos sobre los que no informe dentro de los sesenta (60) días.

g. Reembolsos. Sujeto a la ley aplicable o los términos de cualquier acuerdo con las autoridades gubernamentales, Comcast no reembolsará ninguna cantidad prepagada por el Servicio.

3.  CAMBIOS AL SERVICIO

Sujeto a la ley aplicable, tenemos el derecho de cambiar el Servicio, incluyendo tarifas o cargos en cualquier momento, con o sin previo aviso. También podemos reorganizar, eliminar, agregar o cambiar de otro modo las funciones u ofertas contenidas en el Servicio, incluyendo, entre otros, los requisitos del Equipo del Cliente (como se define en la Sección 4(b)), la velocidad y las limitaciones de en el flujo de carga o descarga. Si le damos un aviso, le puede llegar como un correo electrónico, en un periódico u otra comunicación permitida por la ley aplicable.

4.  ACCESO A SU RESIDENCIA Y AL EQUIPO DEL CLIENTE

a. Residencia. Usted acepta permitirnos a nosotros y a nuestros agentes el derecho a ingresar en su propiedad (la “Residencia”) en horas razonables, con el propósito de instalar, configurar, mantener, inspeccionar, mejorar, reemplazar y eliminar el Servicio y/o instalar, configurar, mantener, inspeccionar o mejorar el Equipo del Cliente usado para recibir cualquier parte del Servicio. Usted nos garantiza que es el propietario de la Residencia o que tiene la autoridad de darnos acceso a la Residencia.  Si no es el propietario de la Residencia, es responsable de obtener la aprobación necesaria del propietario para permitirnos a nosotros y a nuestros agentes ingresar a la Residencia para desempeñar las actividades que se especifican anteriormente. Además, acepta proporcionarnos a nosotros o a nuestro agente, si se lo pedimos, el nombre, la dirección y el número de teléfono del propietario y/o evidencia de que el propietario le ha autorizado a otorgarnos acceso a nosotros y a nuestros agentes a la Residencia.

b. Equipo del cliente. Equipo del Cliente significa el software, hardware o servicios que usted elige usar en conexión con el Servicio o el Equipo de Xfinity, incluido el hardware que nos haya comprado a nosotros o a nuestros agentes. Usted acepta otorgarnos a nosotros y a nuestros agentes los derechos para insertar hardware en el Equipo del Cliente, enviar software y/o "descargas" al Equipo del Cliente e instalar, configurar, mantener, inspeccionar y mejorar el Equipo del cliente y el Equipo de Xfinity. Usted nos garantiza que es el propietario del Equipo del Cliente o que tiene la autoridad para darnos acceso ala Equipo del Cliente.  Si no es el propietario del equipo del Cliente, es responsable de obtener la aprobación necesaria del propietario para permitirnos a nosotros y a nuestros agentes el acceso al Equipo del Cliente para desempeñar las actividades que se especifican anteriormente. Además, acepta proporcionarnos a nosotros o a nuestros agentes, si se lo solicitamos, el nombre, la dirección y el número de teléfono del propietario y/o evidencia de que el propietario le ha autorizado a otorgarnos acceso a nosotros y a nuestros agentes al Equipo del Cliente para realizar las actividades que se especifican anteriormente.

5. MANTENIMIENTO Y PROPIEDAD DEL EQUIPO

a. Equipo de Xfinity. Usted acepta que, excepto por el cableado instalado dentro de la Residencia ("Cableado Interior"), o el equipo comprado por usted, todo el Equipo de Xfinity nos pertenece a nosotros o a terceros y no se considerarán accesorios o de ninguna manera parte de la Residencia. Equipo de Xfinity significa todo software o "descargas" al Equipo del Cliente o Equipo de Xfinity y todos los equipos nuevos o reacondicionados instalados, proporcionados o alquilados por nosotros o nuestros agentes, incluidos, entre otros, cableado o cableado y dispositivos electrónicos relacionados, módems de cable, módems con capacidad de voz, wireless gateway, routers inalámbricos y cualquier otro hardware, excepto el Equipo del Cliente. Acepta utilizar el Equipo de Xfinity únicamente para el Servicio especificados en este Acuerdo. Podemos eliminar o cambiar el Equipo de Xfinity a nuestra discreción en cualquier momento en que el Servicio esté activo o después de la terminación de su Servicio. Usted acepta que nuestra adición, eliminación o cambio en el Equipo de Xfinity puede interrumpir su Servicio. Usted no puede vender, alquilar, abandonar o regalar el Equipo de Xfinity, ni permitir que ningún otro proveedor de servicios de video, datos de alta velocidad o telefonía use el Equipo de Xfinity. El Equipo de Xfinity solo se puede usar en la Residencia. Si lo solicita, podemos reubicar el Equipo de Xfinity en la Residencia por un cargo adicional en el momento que usted y nosotros acordemos. COMPRENDE Y RECONOCE QUE SI INTENTA INSTALAR O UTILIZAR EL EQUIPO DE XFINITY, O EL SERVICIO, EN UNA UBICACIÓN DIFERENTE DE LA RESIDENCIA, EL SERVICIO PODRÍA NO FUNCIONAR O FUNCIONAR DE MANERA INDEBIDA. Acepta que no permitirá que nadie fuera de Comcast o sus agentes repare el Equipo de Xfinity. Sugerimos que el equipo de Xfinity en su poder sea cubierto por su seguro para propietarios de casas, seguro para inquilinos u otro seguro. Usted será directamente responsable por la pérdida, reparación, reemplazo y demás costos, daños, cargos y tarifas si no nos devuelve el Equipo de Xfinity en buenas condiciones.

b. Equipo del cliente.

1.  Responsabilidad: Comcast no tiene ninguna responsabilidad por la operación, el apoyo técnico, el mantenimiento o la reparación de ningún Equipo del Cliente incluyendo, entre otros, el Equipo del Cliente al cual Comcast o un tercero hayam enviado software o “descargas”. Usted acepta que al usar el Servicio, está habilitando y autorizando a Comcast, sus agentes autorizados y fabricantes de equipos a enviar actualizaciones de código al Equipo de Xfinity y al Equipo del Cliente en cualquier momento que se determine necesario para hacerlo como parte del Servicio. Dichas actualizaciones de código pueden cambiar, agregar o eliminar características o funcionalidad de dicho equipo o del Servicio. Puede encontrar los requisitos técnicos mínimos actuales y otros requisitos de Comcast para el Servicio en xfinityprepagado.com. Estos requisitos pueden estar ubicados en un sitio alternativo. Ya sea que un adaptador digital, convertidor digital, CableCARD™, módem para cable, gateway/router, módem con capacidad de voz u otro dispositivo es propiedad suya o nuestra, tenemos el derecho irrestricto, pero no la obligación, de mejorar o cambiar el firmware en estos dispositivos de forma remota o en la Residencia en cualquier momento que lo determinemos necesario o deseable para brindarle el Servicio de acuerdo con nuestras especificaciones y requisitos.

2. Configuraciones No Recomendadas: El Equipo del Cliente que no cumpla con las especificaciones técnicas mínimas u otras especificaciones de Comcast constituye una “Configuración No Recomendada”. NI COMCAST NI NINGUNO DE SUS AFILIADOS, PROVEEDORES O AGENTES GARANTIZAN QUE UNA CONFIGURACIÓN NO RECOMENDADA LE PERMITA INSTALAR, TENER ACCESO, OPERAR O USAR CON ÉXITO EL SERVICIO. USTED RECONOCE QUE CUALQUIER INSTALACIÓN, ACCESO, OPERACIÓN O USO PODRÍA CAUSAR FALLAS DE OPERACIÓN EN EL EQUIPO DEL CLIENTE O CAUSAR DAÑOS A DICHO EQUIPO, A USTED, A SU RESIDENCIA O AL EQUIPO DE XFINITY. NI COMCAST NI NUESTROS AFILIADOS, PROVEEDORES O AGENTES TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR DICHAS FALLAS O DAÑOS. Comcast se reserva el derecho de negarle apoyo técnico del cliente para el Servicio y/o cancelar el Servicio si utiliza una Configuración No Recomendada.

3.  Ni alteraciones ni dispositivos no autorizados: Usted acepta no conectar ni ayudar a otra persona a conectar un dispositivo no autorizado a nuestra red de cable, al Equipo de Xfinity o a el Servicio. Si hace o ayuda a otra persona a hacer una conexión o alteración no autorizada al Equipo de Xfinity o a el Servicio o a cualquier parte de nuestra red de cable, nosotros podríamos dar por terminado el Servicio y obtener compensación por los daños que puedan resultar de sus acciones.

Usted también acepta que no conectará nada al Cableado Interno, al Equipo de Xfinity o al Equipo del Cliente, ya sea instalado por nosotros o por usted, que individualmente o en conjunto afecte la integridad de nuestra red de cable o reduzca la calidad o potencia de la señal de nuestra red de cable, o que produzca una desviación de señal.

También acepta que podemos recuperar compensación por los daños de su parte por alterar cualquier Equipo de Xfinity o cualquier otra parte de nuestra red de cable o por recibir Servicio no autorizado. Usted acepta que sería difícil, si no imposible, calcular exactamente los ingresos perdidos a causa de haber usted recibido Servicio no autorizado o de la alteración del Equipo de Xfinity o de nuestra red de cable. Por lo tanto, acepta pagarnos como liquidación de daños, la suma de $500.00 por dispositivo usado para recibir el Servicio no autorizado además de nuestro costo para reemplazar cualquier Equipo de Xfinity u otro equipo de propiedad de Comcast modificado, dañado o no devuelto, incluyendo cualquier costo incidental. La recepción no autorizada del Servicio puede tener como resultado multas penales y/o encarcelamiento.

c. Cableado Interno. Usted puede instalar Cableado Interno, tal como cableado adicional y conectores, siempre y cuando eso no interfiera con el funcionamiento normal de nuestra red de cable. Si usted nos pide que instalemos Cableado Interno, nosotros le cobraremos por ese servicio. Sin importar quién lo haya instalado, consideramos que el Cableado Interno es propiedad de usted o de quien sea dueño de la Residencia. En consecuencia, usted es responsable de la reparación y el mantenimiento del Cableado Interno, a menos que usted y Comcast hayan acordado lo contrario por escrito. (Si usted no es el propietario de la Residencia, contacte al dueño de la casa o administrador del edificio con respecto a la reparación o mantenimiento del Cableado Interno). Si nos pide que reparemos o mantengamos el Cableado Interno, nosotros le cobraremos por ese servicio.

6.  USO DEL SERVICIO

Usted acuerda que el Servicio será solo para uso personal, residencial, sin fines comerciales, a menos que haya sido autorizado específicamente por escrito. Usted acepta y declara que no revenderá ni permitirá que otra persona revenda el Servicio en su totalidad o en parte. No usará ni permitirá que otra persona use el Servicio, directa o indirectamente, para ningún propósito ilegal, que incluye, entre otros, la violación de cualquier política de Comcast publicada que se aplique al Servicio. Está prohibido el uso del Equipo de Xfinity o del Servicio para la transmisión, comunicación o almacenamiento de cualquier información, datos o material que infrinja cualquier regulación o ley federal, estatal o local de los EE.UU.

Usted reconoce que acepta este Acuerdo en nombre de todas las personas que utilizan el Servicio en la Residencia y que tendrá la responsabilidad exclusiva de asegurarse de asegurar que todos los demás usuarios comprendan y cumplan los términos y condiciones de este Acuerdo y las políticas de Comcast aplicables, incluidas, entre otras, el uso aceptable y las políticas de privacidad. Además, reconoce y acepta que será el único responsable de cualquier transacción, incluidas, entre otras, las compras realizadas a través del Servicio o en relación con él. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Comcast y sus afiliados, proveedores y agentes contra todos los reclamos y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan del uso del Servicio, el Equipo de Xfinity y/o el Equipo del Cliente o el incumplimiento de este Acuerdo o de cualquiera de las políticas aplicables de Comcast por usted o cualquier otro usuario del Servicio en la Residencia.

Las políticas de uso aceptable de Comcast (“AUP”) así como otras políticas relativas al Servicio están publicadas en el sitio web del Servicio en xfinityprepagado.com (o un sitio web alternativo). Usted acepta que ocasionalmente Comcast podría modificar las AUP u otras políticas. Sin perjuicio de lo dispuesto en este Acuerdo, RECONOCE Y ACEPTA QUE LOS TÉRMINOS DE LAS AUP Y DE CUALQUIER OTRA POLÍTICA APLICABLE DE COMCAST PUEDEN ENTRAR EN VIGENCIA O SER REVISADOS PERIÓDICAMENTE, CON O SIN AVISO, PUBLICANDO UNA NUEVA VERSIÓN DE LAS AUP O DE LA POLÍTICA COMO SE INDICA ANTERIORMENTE. USTED Y OTROS USUARIOS DEL SERVICIO DEBERÍAN CONSULTAR LAS AUP Y TODAS LAS POLÍTICAS PUBLICADAS REGULARMENTE PARA ADECUARSE A LA VERSIÓN MÁS RECIENTE.

7.  TRANSFERIBILIDAD

Usted no puede asignar este Acuerdo ni el Servicio suministrado según el mismo. Acepta notificarnos de inmediato sobre cualquier cambio de propiedad u ocupación de la Residencia. Nosotros podremos libremente asignar nuestros derechos y obligaciones bajo este Acuerdo, con o sin notificación a usted.

8.  FINALIZACIÓN DE ESTE ACUERDO

a. Duración. Este Acuerdo entrará en vigor desde el momento en que se active el Servicio hasta que (1) se cancele según lo dispuesto por este Acuerdo o por cualquier anexo a este Acuerdo o (2) sea reemplazado por un Acuerdo revisado.

b. Suspensión y finalización por parte de Comcast. Bajo las condiciones que se enumeran a continuación, Comcast se reserva el derecho, sujeto a la ley aplicable, de actuar de inmediato y sin previo aviso para finalizar o suspender el Servicio y/o eliminar del Servicio cualquier información transmitida por o a cualquier usuario autorizado. Comcast puede tomar estas medidas si: (1) determina que su uso del Servicio no cumple con los requisitos establecidos en este Acuerdo, (2) determina que su uso del Servicio interfiere con la capacidad de Comcast para proporcionar el Servicio u otros servicios de Comcast a usted u otros, (3) cree razonablemente que su uso del Servicio puede violar cualquier ley, normas o instrucciones de uso escritas y electrónicas, (4) cree razonablemente que su uso del Servicio interfiere o pone en peligro la salud y/o la seguridad de nuestro personal o de terceros, o (5) determina, a su exclusivo criterio, interrumpir el Servicio. La acción o inacción de Comcast en virtud de esta Sección no constituirá una revisión o aprobación del uso que usted o cualquier otro usuario haga del Servicio o de la información transmitida por o a usted o los usuarios. 

c. Sus obligaciones tras la finalización. Usted acepta que al finalizar este Acuerdo dejará inmediatamente de usar el Servicio y todo el Equipo de Xfinity. Si lo solicitamos durante el horario comercial habitual a la hora acordada por usted y nosotros, nos permitirá a nosotros y a nuestros empleados, agentes, contratistas y representantes acceder a las instalaciones durante el horario comercial habitual para retirar todo el Equipo de Xfinity y otro material proporcionado por Comcast. 

9. GARANTÍA LIMITADA

EL EQUIPO DE XFINITY Y EL SERVICIO SE PROPORCIONAN "TAL Y COMO SON", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. NI COMCAST NI SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIADORES O SOCIOS COMERCIALES GARANTIZAN QUE EL EQUIPO DE XFINITY O EL SERVICIO CUMPLIRÁN CON SUS REQUISITOS, PROPORCIONARÁN USO ININTERRUMPIDO O SIN RETRASO, SIN ERROR. NI COMCAST NI SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIADORES O SOCIOS COMERCIALES GARANTIZAN QUE CUALQUIER COMUNICACIÓN SE TRANSMITIRÁ EN FORMA INCORRUMPTA. TODAS LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA DE RENDIMIENTO, NO INFRACCIÓN, APTITUD PARA UN PROPÓSITO O COMERCIABILIDAD EN PARTICULAR, POR LA PRESENTE SE NIEGAN Y EXCLUYEN A MENOS QUE SE PROHÍBA O RESTRINJA DE OTRO MODO POR LA LEY APLICABLE 

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE COMCAST

a. Aplicación. Las limitaciones de responsabilidad establecidas en esta Sección se aplican a cualquier acto, omisión y negligencia de Comcast y sus proveedores terceros de servicios, agentes, proveedores, distribuidores, licenciantes y socios comerciales (y sus respectivos funcionarios, empleados, agentes, contratistas o representantes) que, de no ser por esa disposición, daría lugar al derecho de iniciar acción legal por contrato, agravio o bajo cualquier otra doctrina legal.

b. Equipo del cliente. EL EQUIPO DEL CLIENTE PUEDE DAÑARSE O SUFRIR INTERRUPCIONES DE SERVICIO COMO RESULTADO DE LA INSTALACIÓN, AUTOINSTALACIÓN, USO, INSPECCIÓN, MANTENIMIENTO, ACTUALIZACIÓN, REPARACIÓN Y RETIRO DEL EQUIPO DE XFINITY, EQUIPO DEL CLIENTE Y/O DEL SERVICIO. EXCEPTO POR NEGLIGENCIA GRAVE O MALA CONDUCTA INTENCIONAL, NI COMCAST NI NINGUNO DE SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIANTES O SOCIOS COMERCIALES TENDRÁN NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO, PÉRDIDA O DESTRUCCIÓN DEL EQUIPO. EN CASO DE NEGLIGENCIA GRAVE O MALA CONDUCTA INTENCIONAL POR PARTE DE COMCAST, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIANTES O SOCIOS COMERCIALES, PAGAREMOS, A NUESTRO EXCLUSIVO CRITERIO, POR LA REPARACIÓN O EL REEMPLAZO DEL EQUIPO DAÑADO HASTA UN MÁXIMO DE $500. ESTE SERÁ SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO RELACIONADO CON DICHA ACTIVIDAD. 

USTED ENTIENDE QUE USTED O NOSOTROS O NUESTROS AGENTES PODRÍAMOS TENER LA NECESIDAD DE ABRIR, ACTUALIZAR, ACCEDER O USAR SU EQUIPO DE CLIENTE EN CONEXIÓN CON LA INSTALACIÓN, ACTUALIZACIÓN O REPARACIÓN DEL SERVICIO. LA APERTURA, ACCESO O USO DE SU EQUIPO DEL CLIENTE UTILIZADO EN CONEXIÓN CON EL SERVICIO PODRÍA ANULAR LAS GARANTÍAS PROPORCIONADAS POR EL FABRICANTE DEL EQUIPO DEL CLIENTE U OTRAS PARTES RELACIONADAS CON EL HARDWARE O SOFTWARE DEL EQUIPO DEL CLIENTE. NI COMCAST NI SUS FILIALES, PROVEEDORES O AGENTES TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA COMO RESULTADO DE LA ANULACIÓN DE DICHAS GARANTÍAS.

c. Otros servicios o equipos. AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, USTED RENUNCIA A TODAS LAS RECLAMACIONES CONTRA COMCAST POR INTERFERENCIA, INTERRUPCIÓN O INCOMPATIBILIDAD ENTRE EL EQUIPO DE XFINITY O EL SERVICIO Y CUALQUIER OTRO SERVICIO, SISTEMA O EQUIPO. EN CASO DE DICHA INTERFERENCIA, INTERRUPCIÓN O INCOMPATIBILIDAD, SU ÚNICO RECURSO SERÁ TERMINAR EL SERVICIO. 

d. Software. Cuando utiliza determinadas funciones del Servicio, como las funciones en línea (donde estén disponibles), es posible que necesite un software especial, aplicaciones y/o acceso al Internet. Comcast ni declara ni garantiza que cualquier aplicación o software instalado en el Equipo del Cliente, descargado al Equipo del Cliente o disponible a través de Internet no contenga un virus u otra característica dañina. Usted tiene la exclusiva responsabilidad de tomar las precauciones adecuadas para proteger cualquier Equipo del Cliente de daños a su software, archivos y datos como resultado de dicho virus u otra característica dañina. Podemos, pero no estamos obligados, terminar toda o parte de la instalación u operación del Servicio si se encuentra presente un virus u otra característica o software dañino en su Equipo del Cliente. No estamos obligados a brindarle asistencia para la eliminación de virus. Si decidimos, a nuestro exclusivo criterio, instalar o ejecutar un software de verificación de virus en su Equipo de Cliente, no declaramos ni garantizamos que el software de verificación de virus detecte o corrija alguno o todos los virus. Usted reconoce que podría incurrir en cargos adicionales por cualquier llamada de servicio realizada o requerida debido a cualquier problema relacionado con un virus u otra característica dañina detectada en su Equipo de Cliente. NI COMCAST NI SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIANTES O SOCIOS COMERCIALES TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR NINGÚN DAÑO O PÉRDIDA DE CUALQUIER HARDWARE, SOFTWARE, ARCHIVOS U OTROS DATOS RESULTANTES DE CUALQUIER VIRUS O DE CUALQUIER INTENTO DE QUITARLO. 

Además, como parte del proceso de instalación del software y otros componentes del Servicio, los archivos del sistema en su Equipo del Cliente podrían modificarse. Comcast no declara, garantiza ni estipula que estas modificaciones no habrán de interrumpir el funcionamiento normal de ningún Equipo del Cliente, incluidas, entre otras, su(s) computadora(s), ni causar la pérdida de archivos. Comcast no declara, garantiza ni estipula que la instalación del software o aplicaciones especiales, o el acceso a nuestro(s) portal(es) Web no causará la pérdida de archivos ni interrumpirá el funcionamiento normal de ningún Equipo del Cliente, incluidas, entre otras, su(s) computadora(s). DEBIDO A ESTAS Y OTRAS RAZONES, USTED RECONOCE Y COMPRENDE LA IMPORTANCIA DE HACER COPIAS DE SEGURIDAD DE TODOS LOS ARCHIVOS EN OTRO MECANISMO DE ALMACENAMIENTO ANTES DE DICHAS ACTIVIDADES. USTED ENTIENDE Y ACEPTA LOS RIESGOS SI DECIDE NO HACER COPIAS DE SEGURIDAD DE LOS ARCHIVOS. NI COMCAST NI SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIANTES O SOCIOS COMERCIALES TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR CUALQUIER DAÑO O PÉRDIDA DE CUALQUIER SOFTWARE, ARCHIVOS O DATOS.

e. Interrupción del servicio. El Servicio no es infalible y no está diseñado ni previsto para su uso en situaciones que requieran un desempeño infalible o en las que un error o interrupción en el Servicio podría resultar en daños graves graves a empresas, personas, propiedades o el medio ambiente ("Actividades de Alto Riesgo ”). Estas Actividades de Alto Riesgo pueden incluir, sin limitación, comunicaciones comerciales o personales vitales, o actividades en las que se requieren datos o información absolutamente precisos. Usted asume expresamente los riesgos de cualquier daño resultante de Actividades de Alto Riesgo. No seremos responsables de ningún inconveniente, pérdida, responsabilidad o daño que resulte de cualquier interrupción del Servicio, causada directa o indirectamente por, o que sea el resultado inmediato de, cualquier circunstancia fuera de nuestro control, incluidas, entre otras, las causas atribuibles a usted o su propiedad; incapacidad de obtener acceso a las instalaciones; falla de cualquier señal de cable en el transmisor; falla de un satélite de comunicaciones; pérdida de uso de postes u otras instalaciones de servicios públicos; huelgas; disputas laborales; disturbios o insurrecciones; guerra; explosión; daños maliciosos; incendios, inundaciones, relámpagos, terremotos, viento, hielo, condiciones climáticas extremas u otros casos fortuitos; falla o reducción de energía; o cualquier orden judicial, ley, acto u orden del gobierno que restrinja o prohíba la operación o entrega del Servicio. En todos los demás casos de interrupción del Servicio, usted tendrá derecho, previa solicitud realizada antes del final de su Período de Servicio actual, a un día de Servicio adicional por cualquier interrupción del Servicio que exceda las seis horas consecutivas después de que se nos informe de dicha interrupción, o cualquier otro período de tiempo que la ley disponga específicamente. EXCEPTO Y A MENOS QUE ESTE ESPECÍFICAMENTE PROHIBIDO POR LA LEY, DICHO PERÍODO DE SERVICIO ADICIONAL SERÁ SU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO EN CASO DE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO. Cualquier Período de servicio adicional proporcionado por Comcast queda a nuestro exclusivo criterio y en ningún caso constituirá una línea de conducta por parte de Comcast ni se interpretará como tal. 

f. Terceros. Sin perjuicio de lo dispuesto en este Acuerdo, usted reconoce y entiende que podríamos utilizar a terceros para proporcionar componentes del Servicio, incluidos, entre otros, sus servicios, equipos, infraestructura o contenido. Comcast no es responsable del desempeño (o no desempeño) de servicios, equipos, infraestructura o contenido de terceros, aún cuando sean o no componentes del Servicio. Comcast no estará obligado por ningún compromiso, representación o garantía hecha por un agente o empleado de Comcast o terceros proveedores o suministradores en relación con la instalación, el mantenimiento o la prestación del Servicio si ese compromiso, representación o garantía es inconsistente con los términos de este Acuerdo. Además, usted entiende que tendrá acceso a los servicios y contenido de terceros a través del Servicio, incluido, entre otros, el de los proveedores de contenido (ya sea que lo pueda acceder o no directamente desde el Servicio). Comcast no es responsable de ningún servicio, equipo, infraestructura y contenido que no proporcionemos (incluso si son componentes del Servicio), y no tendremos ninguna responsabilidad con respecto a dichos servicios, equipo, infraestructura y contenido. Debe dirigir las preguntas o inquietudes relacionadas con dichos servicios, equipo, infraestructura y contenido a los proveedores de dichos servicios, equipo, infraestructura y contenido. No respaldamos ni garantizamos ningún producto, servicio o contenido de terceros que se distribuya o anuncie a través del Servicio. 

g. Daños y perjuicios. EXCEPTO SEGÚN ESPECÍFICAMENTE ESTIPULADO EN ESTE ACUERDO, NI COMCAST NI SUS FILIALES, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIANTES O SOCIOS COMERCIALES TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NI BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL (INCLUYENDO, ENTRE OTROS, AGRAVIO O CONTRATO) NINGUNA RESPONSABILIDAD FRENTE AL CLIENTE O CUALQUIER OTRA PERSONA O ENTIDAD POR LAS SIGUIENTES PÉRDIDAS, DAÑOS Y PERJUICIOS O COSTOS: 

1. TODA PÉRDIDA O DAÑS Y PERJUICIOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, TRIPLES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENTES (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, LESIONES PERSONALES O MUERTE) QUE SEAN EL RESULTADO DIRECTO O INDIRECTO DE, O RESULTEN EN CONEXIÓN CON (a) SU DEPENDENCIA O USO DEL EQUIPO DE XFINITY O EL SERVICIO O (b) LA INSTALACIÓN, AUTOINSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, FALLA O ELIMINACIÓN DEL SERVICIO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN , CUALQUIER ERROR, OMISIÓN, INTERRUPCIÓN, FILTRACIÓN EN LA COMPUTADORA U OTRO HARDWARE O SOFTWARE, FALLAS O MAL FUNCIONAMIENTO, ELIMINACIÓN O CORRUPCIÓN DE ARCHIVOS, INTERRUPCIÓN DEL FUNCIONAMIENTO, ERRORES, DEFECTOS, RETRASOS EN EL FUNCIONAMIENTO, RETRASOS EN LA TRANSMISIÓN O FALLA EN LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO, DEL EQUIPO DE XFINITY, O DEL EQUIPO DEL CLIENTE, O CUALQUIER OTRO ERROR, OMISIÓN, PÉRDIDA DE DETALLE DE LLAMADA, CORREO ELECTRÓNICO, CORREO DE VOZ U OTRA INFORMACIÓN O DATOS); O

2. CUALQUIER PÉRDIDA, RECLAMO, DAÑOS Y PERJUCIOS, GASTO, RESPONSABILIDAD, HONORARIO LEGAL U OTROS COSTOS QUE RESULTEN DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE O EN RELACIÓN CON CUALQUIER ALEGATO, RECLAMO, DEMANDA U OTRO PROCEDIMIENTO BASADO EN LA AFIRMACIÓN DE QUE EL USO DEL EQUIPO DE XFINITY O EL SERVICIO POR PARTE DE USTED O DE CUALQUIER OTRA PERSONA O ENTIDAD INFRINGE LOS DERECHOS CONTRACTUALES, DE PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD, DERECHOS DE AUTOR, PATENTE, MARCA REGISTRADA, SECRETO COMERCIAL U OTROS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE CUALQUIER TERCERO.

h. Remedios exclusivos del cliente. Sus recursos únicos y exclusivos en virtud de este Acuerdo son los que se establecen expresamente en este Acuerdo. Algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse si su estado no permite la exclusión o limitación de garantías implícitas o no permite la limitación o exclusión de daños y prejuicios incidentales o consecuentes. En esos estados, la responsabilidad de Comcast y sus empleados, afiliados, proveedores, agentes, contratistas, distribuidores, licenciantes y socios comerciales se limita al alcance máximo permitido por la ley. 

I. Supervivencia de las limitaciones. Todas las declaraciones, garantías, indemnizaciones y limitaciones de responsabilidad contenidas en este Acuerdo sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo; cualquier otra obligación de las partes en virtud del presente también sobrevivirá, si se relacionan con el período anterior a la terminación o si, según sus términos, se espera que sobrevivan a dicha terminación. 

11. INDEMNIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

USTED ACEPTA QUE SERÁ RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE Y DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ Y AMPARARÁ A COMCAST Y SUS EMPLEADOS, AFILIADOS, PROVEEDORES, AGENTES, CONTRATISTAS, DISTRIBUIDORES, LICENCIANTES Y SOCIOS COMERCIALES Y NOS REEMBOLSARÁ CUALQUIER DAÑO, PÉRDIDA O GASTO (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, HONORARIOS Y COSTOS RAZONABLES DE ABOGADOS) EN QUE HAYAMOS INCURRIDO EN CONEXIÓN CON CUALQUIER DEMANDA, PLEITO, SENTENCIA Y DERECHO DE INICIAR ACCIÓN LEGAL QUE SURJAN DE (a) SU USO DEL SERVICIO O EQUIPO DE XFINITY; (b) UNA VIOLACIÓN O INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS CONTRACTUALES, PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD, DERECHOS DE AUTOR, PATENTESS, MARCAS REGISTRADAS, SECRETOS COMERCIALES U OTROS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE PATENTE DEBIDA A SU USO DEL SERVICIO O DE CUALQUIER EQUIPO O SISTEMA NO AUTORIZADO; Y (c) SU INCUMPLIMIENTO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO.

12. ARBITRAJE VINCULANTE

a. Propósito. Si tiene una Disputa (como se define a continuación) con Comcast que no se puede resolver mediante una resolución informal de disputas con Comcast, usted o Comcast pueden optar por arbitrar esa Disputa de acuerdo con los términos de esta Disposición de Arbitraje en lugar de litigar la Disputa en un tribunal. Arbitraje significa que tendrá una audiencia justa ante un árbitro neutral en lugar de en un tribunal por un juez o jurado. 

b. Definiciones. El término "Disputa" significa cualquier disputa, reclamo o controversia entre usted y Comcast con respecto a cualquier aspecto de su relación con Comcast, ya sea en base a un contrato, estatuto, regulación, ordenanza, agravio (incluidos, entre otros, fraude, representación falsa, incentivo fraudulento, negligencia o cualquier otro agravio intencional), o cualquier otra teoría legal o equitativa, e incluye la validez, aplicabilidad o alcance de esta Disposición de Arbitraje (con la excepción de la aplicabilidad de la cláusula de renuncia a demandas colectivas provista en el párrafo 12(e)(2)). "Disputa" debe recibir el significado más amplio posible que se hará cumplir. Tal como se utiliza en esta Disposición de Arbitraje, "Comcast" significa Comcast y sus empresas matrices, subsidiarias y afiliadas y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, empleados y agentes. 

c. Inicio del procedimiento de arbitraje / selección de un árbitro. Si usted o Comcast optan por resolver su Disputa mediante arbitraje de conformidad con esta Disposición de Arbitraje, la parte que inicia el procedimiento de arbitraje puede iniciar un caso ante la American Arbitration Association - Case Filing Services, 1101 Laurel Oak Road, Suite 100, Voorhees, NJ 08043, 877-493-4185, www.adr.org bajo las Reglas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje “AAA”.   

d. Procedimientos de arbitraje. Debido a que los Servicios que le brinda Comcast se refieren al comercio interestatal, la Ley Federal de Arbitraje (“FAA”), no la ley estatal de arbitraje, regirá la capacidad de arbitraje de todas las Disputas. Sin embargo, la ley federal aplicable o la ley del estado donde recibe el servicio de Comcast pueden aplicarse y regir el fondo de cualquier Disputa. Los estatutos estatales relacionados con el arbitraje no serán aplicables en virtud de esta Disposición de Arbitraje. 

Si existe un conflicto entre esta Disposición de Arbitraje y las reglas de la organización de arbitraje elegida, prevalecerá esta Disposición de Arbitraje. Si la organización de arbitraje que seleccione no aplica esta Disposición de Arbitraje como está redactada, no puede actuar como la organización de arbitraje para resolver su disputa con Comcast. Si surge esta situación, las partes acordarán una organización de arbitraje sustituta. Si las partes no pueden llegar a un acuerdo, las partes solicitarán mutuamente a un tribunal de la jurisdicción apropiada que designe una organización de arbitraje que haga cumplir esta Disposición de Arbitraje tal como está escrita. Si hay un conflicto entre esta Disposición de Arbitraje y el resto de este Acuerdo, prevalecerá esta Disposición de Arbitraje.

Un solo árbitro resolverá la Disputa. Debe saber que participar en un arbitraje puede resultar en un descubrimiento limitado según las reglas de la organización de arbitraje elegida para resolver la Disputa. El árbitro honrará las reclamaciones de privilegio reconocidas por la ley y tomará las medidas razonables para proteger la información de la cuenta del cliente y otra información confidencial o patentada.

El árbitro emitirá cualquier laudo por escrito, pero no necesitará proporcionar una declaración de motivos a menos que lo solicite una de las partes. Un laudo dictado por el árbitro puede ingresarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre las partes para fines de ejecución.

Si un laudo otorgado por el árbitro excede los $75,000, cualquiera de las partes puede apelar ese laudo ante un panel de tres árbitros administrado por la misma organización de arbitraje mediante una notificación de apelación por escrito presentada dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de inscripción del laudo arbitral por escrito. Los miembros del panel de tres árbitros serán seleccionados de acuerdo con las reglas de la organización de arbitraje. Entonces, la organización de arbitraje notificará a la otra parte que se ha apelado al laudo. El panel de tres árbitros emitirá su decisión dentro de los ciento veinte (120) días posteriores a la fecha del aviso de apelación de la parte apelante. La decisión del panel de tres árbitros será final y vinculante, excepto por cualquier derecho de apelación que exista bajo la FAA.

e. Restricciones:

1. USTED DEBE CONTACTARNOS EN UN PLAZO DE UN (1) AÑO DESDE LA FECHA DE OCURRENCIA DEL EVENTO O HECHOS QUE DAN LUGAR A UNA DISPUTA O USTED RENUNCIA AL DERECHO DE TRAMITAR CUALQUIER RECLAMO BASADO EN DICHO EVENTO, HECHOS O DISPUTA.

2. TODAS LAS PARTES DEL ARBITRAJE DEBEN SER NOMBRADAS INDIVIDUALMENTE. NO HABRÁ DERECHO NI AUTORIDAD PARA QUE NINGUNA RECLAMACIÓN SEA ARBITRADA O LITIGADA EN UNA DEMANDA COLECTIVA, SOBRE UNA BASE CONSOLIDADA, O SOBRE BASES QUE INVOLUCREN RECLAMOS PRESENTADOS EN UNA SUPUESTA CAPACIDAD REPRESENTATIVA EN NOMBRE DEL PÚBLICO GENERAL (COMO UN PROCURADOR GENERAL GENERAL), OTROS SUSCRIPTORES U OTRAS PERSONAS SIMILARMENTE SITUADAS A MENOS QUE EL ESTATUTO BAJO EL CUAL USTED ESTÁ DEMANDANDO DISPONGA LO CONTRARIO.

3. TODAS LAS PARTES RENUNCIAN A CUALQUIER RECLAMO POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, PUNITIVOS, EJEMPLARES O MULTIPLICADOS QUE SURJAN DE CUALQUIER DISPUTA CON COMCAST A MENOS QUE EL ESTATUTO BAJO EL CUAL ESTÁN DEMANDANDO LO DISPONGA DE OTRO MODO.

f. Lugar del arbitraje. El arbitraje se llevará a cabo en un lugar conveniente para usted en el área donde recibe el Servicio de nuestra parte. 

g. Pago de honorarios y costos de arbitraje. COMCAST PAGARÁ POR ADELANTADO TODOS LOS HONORARIOS DE ARBITRAJE Y LOS COSTOS Y GASTOS DEL ÁRBITRO BAJO SU SOLICITUD ESCRITA ENTREGADA ANTES DEL COMIENZO DEL ARBITRAJE. USTED ES RESPONSABLE DE TODOS LOS COSTOS ADICIONALES EN LOS QUE INCURRA EN EL ARBITRAJE, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, ABOGADOS O TESTIGOS EXPERTOS. SI EL PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE SE DECIDE A FAVOR DE COMCAST, USTED DEBERÁ REEMBOLSAR A COMCAST POR LOS HONORARIOS Y COSTOS PAGADOS POR ADELANTADO SOLO HASTA LA MEDIDA ADJUDICABLE EN UN PROCEDIMIENTO JUDICIAL. SI EL PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE SE DETERMINA A SU FAVOR, NO SE REQUERIRÁ QUE REEMBOLSE A COMCAST NINGUNA DE LAS TARIFAS Y COSTOS AVANZADOS POR COMCAST. SI UNA DE LAS PARTES ELIGE APELAR UN LAUDO ANTE UN PANEL DE TRES ÁRBITROS, LA PARTE PRINCIPAL EN LA APELACIÓN TENDRÁ DERECHO A RECUPERAR TODOS LOS HONORARIOS DE ABOGADOS RAZONABLES Y COSTOS INCURRIDOS EN ESA APELACIÓN. NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO EN ESTA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE, COMCAST PAGARÁ TODAS LAS TARIFAS Y COSTOS QUE LA LEY REQUIERA PAGAR. 

h. Divisibilidad. Si alguna cláusula dentro de esta Disposición de Arbitraje (que no sea la cláusula de renuncia a demandas colectivas identificada en el párrafo 12(e)(2)) se considera ilegal o inaplicable, esa cláusula se separará de esta Disposición de Arbitraje y el resto de esta Disposición de Arbitraje tendrá plena vigencia y efecto. Si se determina que la cláusula de renuncia a demandas colectivas es ilegal o inaplicable, toda la Disposición de Arbitraje será inaplicable y la disputa será decidida por un tribunal. 

En caso de que se determine que toda esta Disposición de Arbitraje es ilegal o inaplicable por cualquier motivo, o si se presenta un reclamo en una Disputa que un tribunal determina que está excluida del alcance de esta Disposición de Arbitraje, usted y Comcast han acordado renunciar, en la máxima medida permitida por la ley, a cualquier juicio con jurado.

I. Exclusiones del arbitraje. USTED Y COMCAST ACEPTAN QUE LO SIGUIENTE NO ESTARÁ SUJETO A ARBITRAJE: (1) CUALQUIER RECLAMO PRESENTADO POR USTED O POR COMCAST QUE NO SEA AGREGADO CON EL RECLAMO DE CUALQUIER OTRO SUSCRIPTOR Y CUYA CANTIDAD EN CONTROVERSIA ESTÉ ADECUADAMENTE DENTRO DE LA JURISDICCIÓN DE UN TRIBUNAL QUE SE LIMITE A ADJUDICAR DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA; (2) CUALQUIER DISPUTA SOBRE LA VALIDEZ DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE CUALQUIERA DE LAS PARTES; (3) CUALQUIER DISPUTA RELACIONADA O QUE SURJA DE ALEGATOS ASOCIADOS CON EL USO O RECIBO NO AUTORIZADO DEL SERVICIO; (4) CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA ENTRE COMCAST Y CUALQUIER AUTORIDAD O AGENCIA REGULADORA ESTATAL O LOCAL QUE ESTÉ AUTORIZADA POR LEY FEDERAL, ESTATAL O LOCAL PARA OTORGAR UNA FRANQUICIA BAJO 47 USC § 522 (9); Y (5) CUALQUIER DISPUTA QUE USTED LLEVE ANTE LA AUTORIDAD LOCAL DE LA FRANQUICIA BAJO LOS TÉRMINOS DE LA FRANQUICIA. 

j. Continuación. Esta Disposición de Arbitraje sobrevivirá a la terminación de su Servicio con Comcast. 

Para clientes de video de Nueva York. Puede optar por resolver una Disputa a través de la Comisión de Servicios Públicos de Nueva York de acuerdo con NYCRR 16§890.709 (a) y NYCRR 16§709 (c). 

13. AVISO DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD PARA EL CLIENTE

a. Puede ver la versión más actualizada de nuestro aviso de privacidad en www.comcast.com/customerprivacy

b. En la medida en que la ley aplicable requiera expresamente que Comcast lo haga, le avisaremos de una violación de la seguridad de cierta información de identificación personal sobre usted. La política de seguridad de la información de Comcast es proporcionarle dicho aviso de la manera establecida en la Sección 15. 

14. GENERAL

a. Acuerdo completo. Este Acuerdo y cualquier otro documento incorporado por referencia constituyen el entendimiento y acuerdo completo entre usted y Comcast con respecto al contenido de este Acuerdo y reemplaza todos y cada uno de los acuerdos anteriores escritos o verbales. Si alguna parte de este Acuerdo se considera inaplicable, la parte inaplicable se interpretará de acuerdo con las leyes aplicables lo más ajustadamente posible para reflejar las intenciones originales de las partes, y el resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y vigencia. Comcast no renuncia a ninguna disposición ni derecho por el hecho de no insistir o hace cumplir estrictamente cualquier disposición de este Acuerdo. Ni la línea de conducta entre usted y Comcast ni las prácticas comerciales actuarán para modificar ninguna disposición de este Acuerdo. 

b. Representaciones y garantías adicionales. Además de las representaciones y garantías que realiza en otras partes de este Acuerdo, también declara y garantiza que: 

i. Edad: Usted tiene al menos 18 años. 

ii. Información del cliente: Durante la vigencia de este Acuerdo, usted ha proporcionado y proporcionará a Comcast información que es exacta, completa y actualizada, que incluye, entre otros, su nombre legal, dirección, la cantidad de dispositivos en los que se utiliza el Servicio o través de él. Usted acepta notificarnos de inmediato, de acuerdo con los términos de este Acuerdo, si hay algún cambio en la información que nos ha proporcionado. El no proporcionar y mantener información exacta es una violación de este Acuerdo. 

C. Información proporcionada a terceros. Comcast no es responsable de ninguna información proporcionada por usted a terceros, y esta información no está sujeta a las disposiciones de privacidad de este Acuerdo o al aviso de privacidad del Servicio. Usted asume toda la privacidad, seguridad y otros riesgos asociados con proporcionar cualquier información, incluida la CPNI o información de identificación personal, a terceros a través del Servicio. Para obtener una descripción de las protecciones de privacidad asociadas con el suministro de información a terceros, debe consultar las políticas de privacidad, si las hubiera, proporcionadas por esos terceros. 

D. Licencia revocable. El Servicio y el Equipo de XFINITY, incluyendo, entre otros, cualquier firmware o software incorporado o utilizado para proporcionar el Servicio, están protegidos por marcas registradas, derechos de autor, patentes y/u otras leyes de propiedad intelectual y disposiciones de tratados internacionales. Se le concede una licencia revocable para utilizar dicho firmware y software en forma de código objeto (sin realizar ninguna modificación al mismo) estrictamente de acuerdo con este Acuerdo. Usted reconoce y entiende que no se le otorga ninguna otra licencia para usar el firmware o software integrado o utilizado para proporcionar el Servicio. No debe realizar ninguna acción ni permitir que nadie más realice una compilación inversa, desmontaje, ingeniería inversa o que intente de otra manera derivar el código fuente del código binario del firmware o software. 

e. Protección de la información y las marcas de Comcast. Toda la información del Servicio, los documentos y los materiales de nuestros sitios web están protegidos por leyes de marcas registradas, derechos de autor u otras leyes de propiedad intelectual y disposiciones de tratados internacionales. Todos los sitios web, nombres corporativos, marcas de servicio, marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y nombres de dominio (colectivamente "marcas") de Comcast y sus afiliados son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Comcast. Nada en este Acuerdo le otorgará el derecho o la licencia para usar ninguna de las marcas. 

f. Leyes de exportación. Usted acepta expresamente cumplir con todas las leyes de exportación y reexportación aplicables, incluidas, entre otras, la Ley de Administración de Exportaciones, la Ley de Control de Exportación de Armas y sus regulaciones de implementación. Además, acepta expresamente no utilizar el Servicio de ninguna manera que viole cualquier disposición de dichas leyes o sus regulaciones de implementación. 

g. Retención de derechos. Nada de lo contenido en este Acuerdo se interpretará como una limitación de los derechos y recursos de Comcast disponibles por ley o en equidad. Tras la terminación de este Acuerdo por cualquier motivo, Comcast y sus proveedores se reservan el derecho de eliminar todos sus datos, archivos, mensajes electrónicos u otra información del Cliente que esté almacenada en los servidores o sistemas de Comcast o de sus proveedores. Además, puede perder el nombre de usuario de su cuenta y todas las direcciones de correo electrónico, IP y espacio web, y correo de voz. No tendremos responsabilidad alguna como resultado de la pérdida de dichos datos, nombres, direcciones o números. 

15. MÉTODO DE AVISO DE LOS CAMBIOS A ESTE ACUERDO

Le proporcionaremos un aviso de los cambios a este Acuerdo de conformidad con la ley aplicable. Si le parece que el cambio es inaceptable, tiene derecho a cancelar su Servicio. Sin embargo, si continúa recibiendo el Servicio después del cambio, consideraremos que acepta el cambio.

Comcast puede enviarle cualquier aviso requerido o deseado de cualquiera de las siguientes formas, según lo determinado a nuestro exclusivo criterio: (1) publicándolo en xfinityprepagado.com u otro sitio web sobre el cual se le haya notificado, (2) enviando un aviso por correo postal de primera clase de los EE. UU. o correo urgente a su Residencia; (3) enviando un aviso a la dirección de correo electrónico que figure en los registros de la cuenta de Comcast, o (4) entregándolo en persona. Usted acepta que cualquiera de los anteriores constituirá un aviso suficiente y renuncia a cualquier reclamo de que estas formas de aviso son insuficientes o ineficaces. Debido a que de vez en cuando podemos notificarle sobre información importante con respecto al Servicio y este Acuerdo mediante estos métodos, usted acepta revisar periódicamente su correo postal, correo electrónico y todas las publicaciones en xfinityprepagado.com o en otro sitio web sobre el que haya estado notificado o corre el riesgo de no hacerlo.

16. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Si no puede resolver un problema satisfactoriamente en su oficina local de Comcast, puede escribir a Comcast Corporate Offices en 1701 John F. Kennedy Blvd., Philadelphia, PA 19103-2838 con inquietudes y quejas.

• Clientes de Massachusetts: Además, si no está satisfecho con la manera en que hemos manejado su queja, puede comunicarse con la autoridad de franquicia local: la División de Consumidores del Departamento de Telecomunicaciones y Cable (DTC) llamando gratis al 1-800-392-6066 o con puede escribirles a Two South Station, Boston, MA 02110.  

• Clientes de Connecticut: Si experimenta algún problema con su Servicio de video, comuníquese con nosotros primero y denos la oportunidad de resolver su problema. Si el asunto no se resuelve a su satisfacción, comuníquese con el Departamento de Control de Servicios Públicos de Connecticut (Connecticut Department of Utility Control) al 1-800-382-4586 (llamada gratuita dentro de Connecticut) o 1-860-827-2622 (fuera de Connecticut) o TDD 1-860-827 -2837. 

• Clientes de Nueva York: Si experimenta algún problema con su Servicio de video, comuníquese con nosotros primero y denos la oportunidad de resolver su problema. Si sus inquietudes no se han resuelto, comuníquese con su gobierno local, o llame a la Comisión de Servicios Públicos del Estado de Nueva York (New York State Public Service Commission, PSC) al 1-800-342-3377 , o escriba a: Customer Service Representative, New York State Public Service Commission, Office of Customer Services, Three Empire State Plaza, Albany, New York  12223-1350.     

• Clientes de New Hampshire y Maine: El Despacho Antimonopolio y de Protección al Consumidor y la Oficina de Procurador General tiene la autoridad para hacer cumplir las Leyes de Protección al Consumidor y proporciona asistencia en la mediación de quejas de los consumidores. Los clientes deben presentar sus quejas por escrito sobre cualquier supuesta distorsión y prácticas injustas o engañosas de la compañía de cable a: 

Maine - Office of the Attorney General, Department of Consumer Fraud and Antitrust, State House Station #6, Augusta, ME 04333

New Hampshire - Office of the Attorney General, Department of Consumer Fraud and Antitrust, 25 Capital Street, Concord, NH 03301

• Clientes de Vermont: El Departamento de Servicio Público de Vermont puede proporcionar asistencia en la resolución de quejas de los consumidores. Los clientes deben presentar sus quejas en la línea directa para clientes al 1-800-622-4496. 

DISPOSICIONES ADICIONALES APLICABLES AL SERVICIO

1. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

a. Licencias de usuario final. Usted acepta cumplir con los términos y condiciones de todos los acuerdos de licencia de usuario final que acompañen a cualquier software o complementos de dicho software distribuidos o utilizados en relación con el Servicio, incluido, entre otros, el Acuerdo de licencia de software de Comcast, ya que estos acuerdos pueden modificarse de vez en cuando. Todos estos acuerdos se incorporan en este Acuerdo por referencia. Cuando este Acuerdo termina, todas las licencias de usuario final también terminan; usted acepta destruir en ese momento todas las versiones y copias de todo el software que haya recibido en conexión con el Servicio.  

b. Propiedad de las direcciones. Usted reconoce que el uso del Servicio no le otorga ninguna propiedad u otros derechos en ninguna dirección de Internet/en línea que se le proporcione, incluidas, entre otras, direcciones de Protocolo de Internet ("IP"), direcciones de correo electrónico y direcciones Web. Podemos modificar o cambiar estas direcciones en cualquier momento sin previo aviso y de ninguna manera estaremos obligados a compensarlo por estos cambios. Tras la terminación del Servicio, nos reservamos el derecho de borrar o eliminar permanentemente cualquiera o todas las direcciones asociadas con la cuenta. 

c. Autorización. Comcast no reclama la propiedad de ningún material que usted publique, transmita o distribuya utilizando el Servicio. Al utilizar el Servicio para publicar, transmitir o distribuir material o contenido, usted (1) garantiza que el material o contenido cumple con las disposiciones de este Acuerdo, (2) consiente y autoriza a Comcast, sus agentes, proveedores y afiliados a reproducir, publicar, distribuir y mostrar el contenido en todo el mundo y (3) garantiza que tiene derecho a proporcionar esta autorización. Usted reconoce que el material publicado o transmitido utilizando el Servicio puede ser copiado, republicado o distribuido por terceros, y acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Comcast, sus agentes, proveedores y afiliados por cualquier daño resultante de estas acciones. 

d. Derechos de autor. El título y los derechos de propiedad intelectual del Servicio son propiedad de Comcast, sus agentes, proveedores o afiliados o sus licenciantes o, de otra manera, de los propietarios de dicho material y están protegidos por leyes y tratados de derechos de autor. No puede copiar, redistribuir, revender o publicar ninguna parte del Servicio sin el previo consentimiento expreso por escrito de Comcast u otro propietario de dicho material. 

e. Material descargado a través del servicio. Además de cualquier contenido que podamos proporcionarle, usted puede acceder a material a través del Servicio que no es propiedad de Comcast. Es posible que se apliquen términos y condiciones específicos a su uso de cualquier contenido o material disponible a través de Internet de alta velocidad que no sea propiedad de Comcast. Debe leer esos términos y condiciones para saber cómo se aplican a usted y su uso de cualquier contenido que no sea de Comcast. 

2. LIMITACIONES ADICIONALES DE LA RESPONSABILIDAD DE COMCAST POR EL SERVICIO

a. Responsabilidad por el contenido. Usted reconoce que hay contenido y material en Internet o de otra manera disponible a través del Servicio que puede ser ofensivo para algunas personas, puede ser inadecuado para los niños, puede violar las leyes, reglas o regulaciones federales, estatales o locales, o puede violar su derechos protegidos o los de otros. No asumimos ninguna responsabilidad por este contenido o material. Cualquiera que acceda a dicho contenido y material lo hace por su cuenta y riesgo. NI COMCAST NI SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES O CONTRATISTAS TENDRÁN NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER RECLAMO, PÉRDIDA, ACCIÓN, DAÑOS Y PERJUICIOS, DEMANDA O PROCEDIMIENTO QUE SURJAN O ESTÉN DE OTRA MANERA RELACIONADOS CON SU ACCESO, O EL DE OTROS, A DICHO CONTENIDO O MATERIA. Las preguntas o quejas relacionadas con el contenido o el material deben dirigirse al proveedor del contenido o del material. Usted reconoce que hay programas de software disponibles comercialmente que declaran poder restringir el acceso a material sexualmente explícito u otro material inapropiado en Internet. No hacemos ninguna representación ni garantía con respecto a la efectividad de dichos programas. 

B. Escuchas indebidas. El Internet público es utilizado por numerosas personas o entidades, incluidos, entre otros, otros suscriptores del Servicio. Como es el caso de todas las redes compartidas como el Internet público, existe el riesgo de que pueda estar sujeto a "escuchas indebidas". Esto significa que otras personas o entidades pueden acceder y/o monitorear su uso del Servicio. Si publica, almacena, transmite o difunde cualquier información sensible o confidencial, lo hace bajo su propio riesgo. NI COMCAST NI SUS AFILIADOS, PROVEEDORES O AGENTES TENDRÁN NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER RECLAMO, PÉRDIDA, ACCIÓN, DAÑO, DEMANDA O PROCEDIMIENTO QUE SURJA O SE RELACIONE CON DICHAS ACCIONES DE USTED. Usted reconoce que hay programas de software disponibles comercialmente que afirman ser capaces de encriptación o anonimización. No hacemos ninguna representación ni garantía con respecto a la efectividad de estos programas. 

C. Configuración del servicio FTP / HTTP. Usted reconoce que al utilizar el Servicio existen ciertas aplicaciones como FTP (Protocolo de transferencia de archivos) o HTTP (Protocolo de transferencia de hipertexto) que pueden ser utilizadas por otras personas o entidades para obtener acceso al Equipo del Cliente. Usted es el único responsable de la seguridad del Equipo del Cliente o de cualquier otro equipo que elija utilizar en conexión con el Servicio, incluidos, entre otros, los datos almacenados en dicho equipo. NI COMCAST NI SUS AFILIADOS, PROVEEDORES, EMPLEADOS, AGENTES O CONTRATISTAS TENDRÁN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR CUALQUIER RECLAMO, PÉRDIDA, ACCIÓN, DAÑOS Y PERJUICIOS, DEMANDA O PROCEDIMIENTO QUE RESULTEN, SURJAN O ESTÉN DE OTRA MANERA RELACIONADOS CON SU USO DE DICHAS APLICACIONES , O EL ACCESO DE OTROS AL EQUIPO DEL CLIENTE U OTRO EQUIPO SUYO. 

D. Asignación de capacidad. Comcast se reserva el derecho de determinar, a su criterio, y de manera continuada, la naturaleza y el alcance de sus capacidades asignadas para respaldar el Servicio, incluida, entre otras, la cantidad de ancho de banda que se utilizará y entregará junto con el Servicio.