Apoyo técnico

Instalación y activación:
¿Necesito una computadora?

Necesitarás tener un equipo con capacidad para WiFi como una computadora, smartphone o tableta. El Paquete de Inicio de Prepaid Internet incluye un Wireless Gateway (módem y router en uno), un cable coaxial, un cable Ethernet y un cable eléctrico. Para establecer una conexión directa, en lugar de usar WiFi, usa el cable Ethernet para obtener una conexión con cable.

¿Puedo usar mi Wireless Gateway actual?

No, el servicio de Xfinity Prepaid Internet solo se puede acceder a través del Wireless Gateway, incluido en tu Paquete de Inicio. El Xfinity Wireless Gateway incluido en el paquete de Prepaid Instant TV se puede usar si te comunicas con Comcast y te suscribes al servicio de Xfinity Internet no-prepagado.

¿Qué tipo de velocidad de Internet obtendré?

El servicio de Xfinity Prepaid Internet ofrece una velocidad de descarga de hasta 20 Mbps y de carga de hasta 1 Mbps. Las velocidades reales pueden varían y no están garantizadas.

Pago:
¿El equipo pasa a ser mío?

Sí. El Wireless Gateway y los cables son tuyos cuando compres el Paquete de Inicio.

¿Cómo recargo mi servicio prepagado?

Puedes recargar tu servicio fácilmente usando una tarjeta de crédito o débito en línea en xfinityprepagado.net o comprando una recarga en un punto de venta participante.

¿Tengo que firmar un contrato de largo plazo?

No hay contratos de largo plazo con el servicio de Xfinity Prepaid. Y no requerimos una revisión del crédito ni pedimos un número del Seguro Social. El servicio de Xfinity Prepaid está sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en tu Paquete de Inicio y está disponible en este sitio web.

¿Necesito tener una tarjeta de crédito?

Puedes adquirir tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid Internet en línea usando tarjetas de crédito, débito y prepagadas. También puedes adquirir un Paquete de Inicio y recargas en un punto de venta local usando dinero en efectivo.

¿Puedo recargar automáticamente mi servicio prepagado?

Sí. Puedes suscribirte a la recarga automática en xfinityprepagado.net con una tarjeta de crédito.

¿Qué es la Garantía limitada?

Si el equipo ("Equipo") incluido con el Paquete de Inicio ("Paquete") falla debido a un defecto en los materiales o la fabricación, o desgaste normal ("Fallo operativo"), Comcast sustituirá el Equipo por otro Equipo ("Equipo de Sustitución"). Para recibir el Equipo de Sustitución, debes notificar a Comcast en un período de treinta (30) días desde la fecha de la compra llamando al 855-757-7372 y seguir el procedimiento de devolución que se le proporcione cuando llame. NO EXISTE SEGURIDAD, REPRESENTACIÓN, NI GARANTÍA DE QUE EL EQUIPO DE SUSTITUCIÓN SERÁ IDÉNTICO. El Equipo de Sustitución incluirá un equipo reacondicionado. Por el presente asignas a Comcast todos los derechos y beneficios de cualquier garantía del fabricante o de otra cobertura secundaria relacionadas con cualquier Equipo que Comcast sustituya.

¿Cómo hago una devolución para recibir un reembolso?

Si compraste tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid en línea o por teléfono, puede ser devuelto durante los 15 días siguientes a su compra para recibir un reembolso si el Paquete de Inicio está sin abrir o, si está abierto, el servicio de Xfinity Internet Prepaid no debe estar disponible en tu residencia, según lo determine Comcast. Todos los paquetes abiertos se deben devolver, con el contenido completo, en buen estado de funcionamiento. Si tu equipo es defectuoso, consulta la Garantía Limitada incluida en el Paquete de Inicio para más información.

Todas las devoluciones deben ser solicitadas llamando al 855-75-PREPAGO.

El reembolso se limita al precio pagado el día de la compra del Paquete de Inicio (impuestos incluidos). Los cargos por envío no se reembolsarán. Todas las devoluciones deben ser enviadas con la etiqueta de envío de UPS, incluida en el Paquete de Inicio. Los reembolsos solo serán acreditados a la tarjeta de crédito o débito utilizada en el momento de la compra.

Si compraste tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid en un punto de venta, están sujetos a la política de devolución y/o reembolso del punto de venta.

Requisitos:
¿Existe algún requisito para obtener el servicio prepagado?

Debes tener al menos 18 años de edad y vivir en un área donde se ofrezca este servicio. Además, tu dirección no puede contar con una cuenta activa de Comcast o Xfinity. Consulta aquí para ver si el servicio de Xfinity Prepaid está disponible en tu dirección.

¿Qué pasa si ya soy cliente de Comcast?

El servicio de Xfinity Prepaid no se puede usar en una dirección que cuente con servicio activo de Comcast.

¿Qué sucede si ya no necesito mi equipo o quiero reciclarlo?

En caso de que necesites devolver tu equipo de Comcast o si ya no vas a necesitar el equipo, llévalo a un Centro de Servicio al Cliente o a una Tienda Xfinity. Encuentra un Centro de Servicio al Cliente o una Tienda Xfinity cerca de ti.