Apoyo técnico

Instalación y activación:
¿Cómo activo mi cuenta?

Si compraste tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid en un punto de venta, espera 48 horas después de comprarlo antes de intentar activar tu servicio en my.xfinityprepaid.com.

Si compraste tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid por Internet o por teléfono, cuando llegue visita my.xfinityprepaid.com para activarlo.

Nota: El servicio incluido con tu Paquete de Inicio finaliza 30 días desde el momento de activación.

¿Cómo me conecto y lo enciendo?

Primero, conecta el cable coaxial desde el enchufe para cable de la pared a la conexión Cable In/RF In en la parte trasera de tu Wireless Gateway (módem y router en uno). Asegúrate de que las conexiones están firmemente conectadas pero, para evitar dañar los conectores, no las aprietes demasiado.

Entonces enchufa un extremo del cable eléctrico a la parte trasera de tu Wireless Gateway, y el otro a un enchufe eléctrico. Espera a que la luz de Online permanezca fija por lo menos 1 minuto en el Wireless Gateway. Usa el nombre y contraseña de la red de conexión impresos en la parte de abajo (o lateral) de tu Wireless Gateway para conectarte a tu conexión inalámbrica. Finalmente, activa tu cuenta en my.xfinityprepaid.com para disfrutar de tu servicio de Xfinity Prepaid Internet.

¿Qué sucede si no puedo acceder al Internet?

Consulta los consejos para la identificación y solución de problemas que están incluidos en la guía de inicio del Paquete de Inicio.

Precio:
¿Cuánto cuesta?

El Paquete de Inicio incluye un Wireless Gateway, todos los cables necesarios y un código de activación para hasta 30 días de servicio de Xfinity Prepaid incluido. Las recargas para servicio adicional cuestan $15 por 7 días y $45 por 30 días. Xfinity Prepaid Internet es $45 por los primeros 30 días, más un cargo único de inicio y por equipo de $35, lo que hace que el costo inicial sea $80. Después de eso, las recargas para servicio adicional cuestan $15 por 7 días o $45 por hasta 30 días.

¿Cómo recargo mi servicio?

Hay varias formas sencillas de recargar tu servicio:

Para proteger tu privacidad, nuestros Representantes de Atención al Cliente ya no pueden aceptar pagos para recargas por teléfono.

Para mantener tu servicio activo sin recargar manualmente, puedes usar una tarjeta de crédito, débito o prepagada para configurar recargas automáticas en línea en my.xfinityprepaid.com.

Preguntas técnicas:
¿Necesito una computadora?

Necesitarás tener un equipo con capacidad para WiFi como una computadora, smartphone o tableta. El Paquete de Inicio de Prepaid Internet incluye un Wireless Gateway (módem y router en uno), un cable coaxial, un cable Ethernet y un cable eléctrico. Para establecer una conexión directa, en lugar de usar WiFi, usa el cable Ethernet para obtener una conexión con cable.

¿Puedo usar mi Wireless Gateway actual?

No, el servicio de Xfinity Prepaid Internet solo se puede acceder a través del Wireless Gateway, incluido en tu Paquete de Inicio.

¿Qué tipo de velocidad de Internet obtendré?

El servicio de Xfinity Prepaid Internet ofrece una velocidad de descarga de hasta 50 Mbps y de carga de hasta 10 Mbps. Las velocidades reales pueden varían y no están garantizadas.

¿Cómo puedo mejorar el desempeño de mi red WiFi?

Desde marzo de 2021, tu servicio de Xfinity Prepaid Internet ahora ofrece una velocidad de descarga de hasta 50 Mbps y de carga de hasta 10 Mbps. Para disfrutar esta mejora reciente de velocidad, debes reiniciar tu módem. Puedes reiniciar tu módem manualmente desenchufando el cable eléctrico, esperando un minuto y enchufándolo de nuevo.

Puedes comprobar tu velocidad de Internet con un servicio gratuito de Xfinity para ver cuánto tiempo tardarías en descargar o cargar datos. Para empezar, visita la Prueba de velocidad de Xfinity.

El rendimiento del Internet puede disminuir si la congestión o interferencia es particularmente alta en tu vecindario, o si tu dispositivo tiene demasiadas apps abiertas. Más información.

Si tienes problemas de rendimiento, visita el Centro de información de Xfinity para reiniciar tu módem en línea o comprueba si hay interrupciones locales en el servicio.

¿Qué sucede si no puedo acceder al Internet?

Consulta los consejos para la identificación y solución de problemas que están incluidos en la guía de inicio del Paquete de Inicio.