Apoyo técnico

Instalación y activación:
¿Cómo activo mi cuenta?

Si compraste tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid en un punto de venta, espera 48 horas después de comprarlo antes de intentar activar tu servicio en xfinityprepagado.net.

Si compraste tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid por Internet o por teléfono, cuando llegue visita xfinityprepagado.net para activarlo.

Nota: El servicio incluido con tu Paquete de Inicio finaliza 30 días desde el momento de activación.

¿Cómo me conecto y lo enciendo?

Primero, conecta el cable coaxial desde el enchufe para cable de la pared a la conexión Cable In/RF In en la parte trasera de tu Wireless Gateway (módem y router en uno). Asegúrate de que las conexiones están firmemente conectadas pero, para evitar dañar los conectores, no las aprietes demasiado.

Entonces enchufa un extremo del cable eléctrico a la parte trasera de tu Wireless Gateway, y el otro a un enchufe eléctrico. Espera a que la luz de Online permanezca fija por lo menos 1 minuto en el Wireless Gateway. Usa el nombre y contraseña de la red de conexión impresos en la parte de abajo (o lateral) de tu Wireless Gateway para conectarte a tu conexión inalámbrica. Finalmente, activa tu cuenta en xfinityprepagado.net para disfrutar de tu servicio de Xfinity Prepaid Internet.

¿Qué sucede si no puedo acceder al Internet?

Consulta los consejos para la identificación y solución de problemas que están incluidos en la guía de inicio del Paquete de Inicio. Si continúas sin poder conectarte al Internet, llama al equipo de Atención al Cliente para el servicio de Xfinity Internet Prepaid al 855-75-PREPAGO.

Precio:
¿Cuánto cuesta?

El Paquete de Inicio incluye un Wireless Gateway, todos los cables necesarios y un código de activación para hasta 30 días de servicio de Xfinity Prepaid incluido. Las recargas para servicio adicional cuestan $15 por 7 días y $45 por 30 días. Xfinity Prepaid Internet es $45 por los primeros 30 días, más un cargo único de inicio y por equipo de $35, lo que hace que el costo inicial sea $80. Después de eso, las recargas para servicio adicional cuestan $15 por 7 días o $45 por hasta 30 días.

¿El equipo pasa a ser mío?

Sí. El Wireless Gateway y los cables son tuyos cuando compres el Paquete de Inicio.

¿Cómo recargo?

Puedes recargar tu cuenta fácilmente usando una tarjeta de crédito o débito en línea en xfinityprepagado.net o comprando una recarga en un punto de venta participante.

O descarga la Xfinity Prepaid app para recargar desde cualquier parte.

¿Tengo que firmar un contrato de largo plazo?

No hay contratos de largo plazo con el servicio de Xfinity Prepaid. Y no requerimos una revisión del crédito ni pedimos un número del Seguro Social. El servicio de Xfinity Prepaid está sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en tu Paquete de Inicio y está disponible en este sitio web.

¿Necesito una tarjeta de crédito?

Para adquirir tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid por Internet, necesitarás una forma de pago. En la actualidad aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepagadas. También puedes adquirir un Paquete de Inicio y recargas en un punto de venta local con dinero en efectivo.

Preguntas técnicas:
¿Necesito una computadora?

Necesitarás tener un equipo con capacidad para WiFi como una computadora, smartphone o tableta. El Paquete de Inicio de Prepaid Internet incluye un Wireless Gateway (módem y router en uno), un cable coaxial, un cable Ethernet y un cable eléctrico. Para establecer una conexión directa, en lugar de usar WiFi, usa el cable Ethernet para obtener una conexión con cable.

¿Puedo usar mi Wireless Gateway actual?

No, el servicio de Xfinity Prepaid Internet solo se puede acceder a través del Wireless Gateway, incluido en tu Paquete de Inicio.

¿Qué tipo de velocidad de Internet obtendré?

El servicio de Xfinity Prepaid Internet ofrece una velocidad de descarga de hasta 20 Mbps y de carga de hasta 1 Mbps. Las velocidades reales pueden varían y no están garantizadas.

¿Qué sucede si no puedo acceder al Internet?

Consulta los consejos para la identificación y solución de problemas que están incluidos en la guía de inicio del Paquete de Inicio. Si continúas sin poder conectarte al Internet, llama al equipo de Atención al Cliente para el servicio de Xfinity Internet Prepaid al 855-75-PREPAGO.

Requisitos y uso:
¿Existe algún requisito para obtener el servicio prepagado?

Debes tener al menos 18 años de edad, vivir en una casa que esté preparada para recibir servicio de Comcast y estar en un área donde se ofrezca este servicio. Además, tu dirección no puede contar con una cuenta activa de Comcast o Xfinity. Consulta aquí para ver si el servicio de Xfinity Prepaid está disponible en tu dirección

¿Qué pasa si ya soy cliente de Comcast?

El servicio de Xfinity Prepaid no se puede usar en una dirección que cuente con servicio activo de Comcast.

¿Ya no necesitas tu equipo y quieres reciclarlo?

En caso de que necesites devolver tu equipo de Comcast o si ya no vas a necesitar el equipo, llévalo a un Centro de Servicio al Cliente o a una Tienda Xfinity. Encuentra un Centro de Servicio al Cliente o una Tienda Xfinity cerca de ti.