Apoyo técnico

Instalación y activación:
¿Cómo conecto el decodificador de Prepaid TV?

Conecta el enchufe para cable de la pared a la conexión Cable In/RF In con un cable coaxial.

Usa la conexión apropiada basada en tu televisor. Si tienes un HDTV, conecta un extremo del cable HDMI a tu HDTV y el otro extremo a la conexión HD to TV.

Toma nota de qué puerto estás usando para referencia posterior.

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Si no tienes un HDTV, conecta el cable coaxial a tu televisor y a la conexión TV/RF Out en el decodificador.

Enciende el televisor, sintoniza el canal 3 y pon el interruptor en la parte trasera del decodificador en el canal 3. Si tu pantalla permanece en negro o busca una señal, sintoniza el canal 4 en tu televisor y tu decodificador.

Conecta el cable eléctrico de tu decodificador a un enchufe eléctrico.

¿Cómo activo mi cuenta?

Si compraste tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid en un punto de venta, espera 48 horas después de comprarlo antes de intentar activar tu servicio en xfinityprepagado.net.

Si compraste tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid por Internet o por teléfono, cuando te llegue visita xfinityprepagado.net para activarlo.

Nota: El servicio incluido con tu Paquete de Inicio finaliza 30 días desde el momento de activación.

IMPORTANTE: Una vez conectado el decodificador a tu televisor y al enchufe para cable de la pared, puede que aparezca un mensaje en la pantalla que te pida que te comuniques con Comcast llamando a un número gratuito. Ignora este mensaje y sigue las instrucciones en tu Paquete de inicio para activar tu servicio.

Precio:
¿Cuánto cuesta?

El Paquete de Inicio incluye un decodificador, un control remoto, todos los cables necesarios y 30 días de servicio de Xfinity Prepaid TV. Las recargas adicionales para servicios cuestan $30 por 7 días o $90 días por 30 días de TV 450; $15 por 7 días o $45 por 30 días de TV 200. Asegúrate de comprobar qué planes están disponibles en tu área, ya que varían según la ubicación.

¿El equipo pasa a ser mío?

Sí. El Wireless Gateway y los cables son tuyos cuando compres el Paquete de Inicio.

¿Cómo recargo mi servicio prepagado?

Puedes recargar tu cuenta fácilmente usando una tarjeta de crédito o débito en línea en xfinityprepagado.net o comprando una recarga en un punto de venta participante.

¿Tengo que firmar un contrato de largo plazo?

No hay contratos de largo plazo con el servicio de Xfinity Prepaid. Y no requerimos una revisión del crédito ni pedimos un número del Seguro Social. El servicio de Xfinity Prepaid está sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en tu Paquete de Inicio y está disponible en este sitio web.

¿Necesito una tarjeta de crédito?

Para adquirir tu Paquete de Inicio de Xfinity Prepaid por Internet, necesitarás una forma de pago. En la actualidad aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepagadas. También puedes adquirir un Paquete de Inicio y recargas en un punto de venta local con dinero en efectivo.

Preguntas técnicas:
¿Puedo usar mi decodificador actual?

El servicio de Xfinity Prepaid solo se puede acceder a través de un decodificador incluido en el Paquete de Inicio.

¿Qué hago si mi servicio prepagado no funciona?

Ve a continuación diferentes pasos que puedes tomar para restablecer tu conexión:

Revisa la electricidad y las conexiones
Si tu equipo o decodificador están enchufados a un enchufe múltiple, asegúrate de que el enchufe múltiple está conectado y que la electricidad llega a su equipo. Revisa las conexiones del cable coaxial para asegurarte de que está bien ajustada a tu enchufe para cable de la pared y al decodificador.

Confirma que el canal está programado correctamente
Asegúrate de que tanto el televisor como el decodificador están programados en el mismo canal (ambos en el 3 o ambos en el 4). Intenta cambiar del 3 al 4 si la pantalla del televisor continúa en negro o busca una señal.

Reinicia tu decodificador
Desenchufa el cable de alimentación de tu decodificador o de tu enchufe eléctrico. Después de dos minutos, enchufa de nuevo el cable de alimentación. Espera que el decodificador recupere la conexión (esto puede tardar hasta cinco minutos). Durante este proceso, verás cómo se vuelven a encender las luces en el decodificador. Espera hasta que la luz que indica que el decodificador está en línea permanezca fija durante más de 30 segundos.

Si sigues teniendo dificultades, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en 855-75-PREPAGO.

Requisitos y uso:
¿Existe algún requisito para obtener el servicio prepagado?

Debes tener al menos 18 años de edad, vivir en una casa que esté preparada para recibir servicio de Comcast y estar en un área donde se ofrezca este servicio. Además, tu dirección no puede contar con una cuenta activa de Comcast o Xfinity. Consulta aquí para ver si el servicio de Xfinity Prepaid está disponible en tu dirección

¿Qué pasa si ya soy cliente de Comcast?

El servicio de Xfinity Prepaid no se puede usar en una dirección que cuente con servicio activo de Comcast.

¿Ya no necesitas tu equipo y quieres reciclarlo?

En caso de que necesites devolver tu equipo de Comcast o si ya no vas a necesitar el equipo, llévalo a un Centro de Servicio al Cliente o a una Tienda Xfinity. Encuentra un Centro de Servicio al Cliente o una Tienda Xfinity cerca de ti.