Return Policy

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Xfinity Prepaid Modem Kit Return Policy 

Xfinity Prepaid Modem Kit(s) (“Kit(s)”) purchased from participating retailers are subject to the return and/or refund policy of that retailer.  Xfinity Prepaid Modem  Kit(s) purchased from Comcast may be returned within 15 days of the original purchase or product shipping date as applicable for a refund if the Kit is unopened or if opened, Xfinity Prepaid Internet service is not available at your residence, as determined by Xfinity or equipment in Kit is defective. To return the Kit, bring the Kit to the Xfinity store where purchased or if the Kit was shipped to you, use the UPS shipping label in the Kit, or call 855-75-PREPAID. All opened Kits must be returned, content complete and undamaged. Refills for Xfinity Prepaid service and refill cards and codes not subject to refunds and are not refundable, returnable, or redeemable or exchangeable for cash.

The original Xfinity purchase receipt is required for all returns and exchanges. All returned and exchanged Kits must be returned in the original packaging with all components and contents.

All refunds/exchanges are limited to the amount of the Kit purchase price actually paid, less any rebates received and shipping costs. Certain promotional offers may require you to return all items you received with your promotional offer and could cause you to become ineligible for any discounts associated with applicable promotions. Xfinity reserves the right to require presentation of identification satisfactory to Xfinity (which may include a photo driver’s license or State issued photo ID) before issuing a refund or exchange.

If you paid $250 or more by cash or check, we will refund you by check within 10 business days. Cash purchases for less than $250 will be refunded by cash. Purchases by credit or debit card will be refunded back to the card used for the purchase.

Política de devolución de los Paquetes de Módem de Xfinity Prepaid

Los Paquetes de Módem de Xfinity Prepaid (“Paquete(s)”) comprados en puntos de venta participantes están sujetos a la política de devolución y/o reembolso de ese punto de venta.  Los Paquetes de Módem de Xfinity Prepaid comprados a Comcast pueden ser devueltos en un plazo de 15 días desde la compra original o la fecha de envío del producto, según corresponda, por un reembolso si el Paquete no está abierto o, si está abierto, el servicio de Xfinity Prepaid Internet no está disponible en su residencia, como lo determine Xfinity o el equipo en el Paquete es defectuoso.  Para devolver el Paquete, traiga el Paquete a la tienda Xfinity donde lo compró o, si se le envió el Paquete, use la etiqueta de envío de UPS en el Paquete, o llame al 855-75-PREPAGO. Todos los Paquetes abiertos deben ser devueltos, el contenido completo y sin daños. Las recargas para el servicio de Xfinity Prepaid y las tarjetas y los códigos de recarga no están sujetos a reembolsos y no se pueden devolver ni cambiar, y no son reembolsables ni se pueden canjear por dinero en efectivo.

Para todos los cambios y devoluciones, se requiere el recibo original de compra de Xfinity. Todos los Paquetes devueltos y cambiados se deben devolver en el empaque original, con todos los componentes y contenido.

Todos los cambios/devoluciones se limitan a la cantidad del precio de compra que se pagó realmente por el Paquete, menos los reembolsos recibidos y los costos de envío. Ciertas ofertas promocionales podrían requerir que devuelva todos los artículos que recibió con su oferta promocional y podrían causar que no sea elegible para los descuentos asociados con las promociones aplicables. Antes de emitirun reembolso o cambio, Xfinity se reserva el derecho de requerir la presentación de una identificación satisfactoria para Xfinity (que podría incluir una licencia de conducir con foto o una identificación con foto emitida por el estado).

Si pagó $250 o más en efectivo o con cheque, le reembolsaremos por cheque en un plazo de 10 días laborables. Las compras en efectivo de menos de $250 serán reembolsadas en efectivo. Las compras con tarjeta de crédito o débito serán reembolsadas a la tarjeta usada para la compra.